Для эффективной работы с клиентами на телефоне

Регистраторы серии MDL2 широко применяется в малом бизнесе и среднем бизнесе для записи договорных отношений, бесед с клиентами, а также внутриофисных переговоров. Это позволяет существенно уменьшить количество ошибок при выполнении заказов.

Поручите своим служащим записывать разговоры с клиентами фирмы, для улучшения качества их обслуживания по телефону.

Если в компании работает несколько операторов, записи их переговоров с клиентами помогут Вам не только легко выделить диалоги каждого оператора, но и использовать их в дальнейшем для оценки качества обслуживания клиентов и тренинга персонала. Это бывает полезным в случае возникновения каких-либо проблем, а также для объективной оценки того, как сотрудник справляется с возложенными на него поручениями.

Записывайте и свои разговоры, чтобы сделать правильную самооценку и усовершенствовать технику общения. В человеческой памяти, в отличии от регистратора, могут забыться детали давно состоявшегося разговора, а как раз детали вам очень пригодятся при продолжении контакта с этим человеком.

Чтобы доказать сказанное

Хочется надеяться, что этого не придется делать никогда. Однако, если случится такая ситуация, разве не хотели бы Вы быть абсолютно категоричными, уверенными в своей правоте и иметь на руках доказательства?

Покупаете что-либо по телефону? У Вас будет точная запись состоявшегося диалога на случай, если заказ будет выполнен неточно. Или вообще не выполнен...

Заключаете устное соглашение? У Вас на руках неоспоримое доказательство обязательств сторон и условий договора.

Продаете что-нибудь по телефону (квартиры, машины и т.д.)? Вы всегда сможете доказать к какой цене Вы пришли и какие еще условия были обсуждены в ходе беседы.

Заключая сделку по телефону, Вы можете отправить записанный разговор по E-mail другой стороне договорных отношений, с тем чтобы у каждого хранилось подтверждение условий договора.

Чтобы избежать нежелательных звонков

Возможно, что кто-то постоянно достает Вас по телефону, угрожая Вам, разыгрывая и т.д. Наличие на руках записанных разговоров позволит Вам предоставить необходимые доказательства как в телефонные компании, так и в правоохранительные органы.

Чтобы сэкономить на междугородних переговорах

Нередко во время междугородних переговоров нам зачитывают длинные списки поручений, диктуют адреса и т.д.. Хорошо, когда звонят нам, и есть время для спокойной записи данных. Но нередко, позвонив клиентам в другой город, мы вынуждены лихорадочно записывать диктуемые нам данные. Запись переговоров прекрасно решает проблему экономии времени и денег при таких переговорах. Избавившись от необходимости записывать во время переговоров, мы решаем две проблемы: 1. экономим деньги и 2. избегаем ошибок при записи из-за спешки. В условиях введения повременной оплаты за внутригородские переговоры использование систем регистрации приобретает все большую значимость.

Чтобы использовать записи в судебных разбирательствах и т.п.

Если такое предусмотрено законодательством Вашей страны, записи, сделанные с помощью регистраторов DigioLog, могут служить доказательством в ходе судебного разбирательства. Если же записи делаются в ходе следственных действий самими правоохранительными органами (следуя букве закона, разумеется) или если речь идет о записях заявлений в милицию по телефону, то такие записи будут более ценны, нежели записи на бумаге. Иногда очень важное значение имеют звуковые компоненты, которые не могут быть отражены в письменных записях или показаниях: интонация, звуки на фоне разговора и т.д.

Чтобы быстрее фиксировать нужную информацию

Иногда особенности работы не позволяют держать телефонную линию слишком долго занятой. Например, если в компании всего одна телефонная линия, сотрудники нередко бывают вынуждены подолгу занимать ее, пока записывают, например, реквизиты клиента. А в это время, возможно, другой заказчик, устав набирать номер Вашей компании, решил позвонить в другую фирму. Такая ситуация может наблюдаться даже если у Вас несколько телефонных линий.

Для охраны помещений и обеспечения безопасности

Наши регистраторы Вы можете использовать в качестве охранной системы или системы безопасности. В случае несанкционированного проникновения в помещение, все разговоры, произошедшие там в Ваше отсутствие будут записаны. Это поможет в последующем идентифицировать и ускорить процесс поимки преступников. Возможно также, что DigioLog позволит Вам избежать недопустимых действий в офисе в нерабочее время со стороны охраны , что не редкость. Это может быть распитие спиртных напитков во время несения службы, кражи с их стороны, допуск на территорию посторонних лиц и т.п. Еще одна роль DigioLog в качестве системы безопасности - контроль незаконного проникновения в помещения, где не должно быть посторонних лиц во время Вашего отсутствия. Это позволит не только избежать возможных краж, любопытных глаз и ушей, но и, может быть, негласной установки прослушивающей аппаратуры, копирования конфиденциальных документов и т.п.

Для протоколирования диспетчерских переговоров в службах скорой помощи, МЧС и т.п.

Протоколирование переговоров в таких службах имеет важное значение. Эти записи помогут отследить своевременность реакции на заявления граждан и качество обслуживания в таких службах.

И в окончание, если Вы хотите для себя решить, нужна ли Вам система регистрации, ответьте только на один вопрос: "Была ли у Вас хоть раз ситуация, когда Вы готовы были бы отдать очень многое для того, чтобы в точности воспроизвести то, что было сказано".